AMAZON AND BARNES N' NOBLE
CASE SERVICE MARKETING MANAGEMENT
AMAZON | NOBLE AND BARNES | |
Pernyataan Misi | Fokus pada pelanggan saat ini di mana konsumen cenderung untuk memiliki waktu yang minim untuk berbelanja secara konvensional. Jadi, Amazon.com menawarkan solusi bagi konsumen sehingga konsumen bisa berbelanja di mana saja dan kapan saja dengan syarat terkoneksi internet. Selain itu, konsumen dapat mempertimbangkan harga yang ada di internet. | Misi kami adalah untuk beroperasi dengan bidang spesialisasi bisnis eceran yang terbaik di Amerika, tak peduli produk apa yang kami jual. Karena produk yang kami jual adalah buku-buku, keinginan kami haruslah konsisten dengan janji dan jumlah buku yang harus tersedia di rak-rak buku kami. Untuk mengatakan bahwa eksistensi misi kami bebas dari produk yang kami jual itu berarti merendahkan nilai pentingnya dan perbedaan dari para penjual buku. Sebagai penjual buku, kami berketetapan untuk menjadi yang terbaik di bidang kami, tanpa peduli akan ukuran, asal-muasal atau kecenderungan para pesaing kami. Kami akan terus-menerus membawa industri kami ke dalam nuansa pendekatan dan gaya penjualan buku yang konsisten dengan perkembangan aspirasi kami. Diatas semuanya itu, kami berharap dapat menjadi kebanggaan bagi komunitas yang kami layani, dan menjadi tempat dimana para penjual buku kami yang berdedikasi dapat tumbuh dan berhasil. Untuk misi yang paling akhir ini, kami tidak akan hanya mendengarkan para pelanggan dan penjual buku kami, tapi juga mengikutsertakan ide bahwa perusahaan ini ada untuk melayani mereka.” Demikian misi bisnis buku eceran terbesar di Amerika saat ini, yaitu Barnes & Noble Inc. Barnes & Noble Inc, memulai bisnis dengan memanfaatkan Telvisi dan terus berkembang hingga menggunakan Information Technology dalam pemasaran maupun menjangkau banyak customernya. |
Pelanggan Sasaran | - Pelanggan seluruh dunia - 52% pengunjung amazon.com adalah perempuan. - 35% pengunjung amazon.com berusia antara 18-34 tahun. Jumlah ini 19% lebih tinggi dibandingkan rata-rata pengguna internet. - 78% pengunjung amazon.com berasal dari etnis kaukasia. - 12% pengunjung amazon.com memiliki anak berusia 0-3 tahun. Jumlah ini 12% lebih tinggi dibandingkan rata-rata pengguna internet. - 31% pengunjung amazon.com memiliki penghasilan $100.000 per tahun. Jumlah ini 11% lebih tinggi dibandingkan rata-rata pengguna internet. - 18% pengunjung amazon.com memiliki tingkat pendidikan setara dan lebih tinggi dari S-2. Jumlah ini 25% lebih tinggi dibandingkan rata-rata pengguna internet. - 52% pengunjung amazon.com adalah perempuan. - 29% pengunjung amazon.com berusia 35-44 tahun - 43% pengunjung amazon.com memiliki tingkat pendidikan setara kuliah (some college) - 32% pengunjung amazon.com memiliki penghasilan $50.000 - $74.999 per tahun | - Sasaran yang berbeda pada usia yang berbeda. "Orang-orang membawa anak-anak mereka ke toko kami untuk buku Ketika mereka menjadi remaja, mereka akan datang untuk video. Di perguruan tinggi mereka kembali untuk buku, dan setelah perguruan tinggi mereka menjadi pelanggan kami yang paling berharga. Tapi kami melayani demografis yang sama. Ini keluarga yang sama datang kembali kepada kami. " - Barnes & Noble mulai merambah pelanggan di pasar business-to-business. |
Posisi Pasar | Peringkat ke 1 di antara situs belanja Web | - Memimpin pangsa pasar offline di seluruh kampus America dan kanada - Peringkat ke 4 di antara situs belanja Web |
Produk = Jumlah buku | 4,5 juta buku, CD,DVD,MP3 download,software komputer, video game, pakaian, peralatan elektronik, furniture, mainan, makanan, e-book | lebih dari 650.000 judul dan 10 juta buku Buku: Barnes & Noble toko menawarkan pilihan komprehensif judul buku massal perdagangan dan pasar, mulai dari 60.000 sampai 200.000 judul per toko. Bestsellers mewakili 3-5% dari seluruh penjualan BKS. Musik / DVD: Barnes & Banyak toko Noble memiliki musik / DVD departemen, yang berbagai ukuran dari 1.300 hingga 6.000 meter persegi dan biasanya saham lebih dari 30.000 judul. Perusahaan DVD seleksi difokuskan pada film asing, film dokumenter dan acara TV episodik. Majalah: Toko menjual majalah populer dan jurnal Buku Anak Cafe: Setiap toko Barnes & Noble fitur kafe, melayani merek kopi Starbucks dan berbagai makanan yang dipanggang. |
Harga = strategi umum | - Lebih murah dibandingkan toko buku konvensional. - Diversifikasi produk - Strategi IMC (Intagreted Marketing Communication) - Amazon.com menggunakan dynamic pricing dimana harga dapat berubah sewaktu-waktu tergantung pada faktor-faktor yang berpengaruh seperti permintaan, trend dan lain-lain. Sistem dynamic pricing sering kali mengecewakan konsumen karena harga yang dulunya murah, ketika penjualannya meningkat maka harganya akan meningkat dengan sendirinya dan membuat konsumen yang hendak membeli kecewa. - Amazon menggencarkan strategi diskon demi menarik pembeli. - Amazon Prime, yakni program membership dimana anggotanya hanya perlu membayar $79 setahun, dengan benefit antara lain bebas biaya pengiriman | - Barnes & Noble menggunakan software dari SupplyWorks, yaitu Supplier Relationship Management (SRM). SRM ini merupakan sistem berbasiskan web, yang telah diintegrasikan dengan intranet Barnes & Noble, dan sistem finansial Barnes & Noble yang berbasis Oracle. - Toko buku online pertama yg memberikan diskon 30% -40% kepada pembeli yaitu dengan menawarkan diskon buku-buku New York Times bestseller - Memulai bisnis dengan memanfaatkan Telvisi dan terus berkembang hingga menggunakan Information Technology dalam pemasaran maupun menjangkau banyak customernya - Kemudahan dalam pelayanan seperti kertas slip dan pensil), ’book-a-teria’ merupakan sistem informasi pertama yang digunakan oleh Barnes & Noble. - Kerjasama-Barnes and Noble online tidak hanya menjual buku-buku baru. BN memberikan fasilitas kepada pelanggan untuk juga menjual buku-buku bekas melalui fasilitas databasenya. Untuk itu jika kita ingin membeli buku di BN online, kita akan menemui beberapa buku bekas dan akan dikirim dari penjual yang tidak ada hubungannya dengan BN. - Strategi reseller karyawan dan produk |
Nama Perusahaan : Shoppingbooks.com
Pernyataan Misi : wanita yang hobbi belanja bisa berbelanja di mana saja dan kapan saja dengan syarat terkoneksi internet, terutama memudahkan untuk wanita karir yang waktunya terbatas.
Pelanggan sasaran : seluruh wanita yang ada di dunia
Tidak bersaing langsung dengan perusahaan yang besar diatas karena pasar sasarannya hanya untuk wanita bukan untuk umum.
Posisi pasar : shoppingbooks.com berada pada posisi pasar untuk segmentasi wanita.
Produk yang ditawarkan : buku, aksesoris wanita, peralataan kecantikan kosmetik
