Chandra, Gregorius, Fandy Tjiptono, 2007. Service, Quality & Satisfaction, Andi, Yogyakarta.
Chandra, Gregorius, Dadi Adriana, 2008. Pemasaran Stratejik, Andi, Yogyakarta.
Fandy Tjiptono, 2006. Pemasaran Jasa, Bayumedia, Malang.
Freddy Rangkuti, 2006. Measuring Customer Satisfaction, PT Sun, Jakarta.
Rambat Lupiyoadi, A. Hamdani, 2006. Manajemen Pemasaran Jasa, Salemba Empat, Jakarta.
Ratih Hurriyati, 2008. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen, Alfabeta, Bandung.
Yazid, 2005. Pemasaran Jasa, Ekonisia, Yogyakarta.
SWA 19 / XXV / 3 – 13 September 2009
www.sriwijayaair.co.id
Sriwijaya Air, TTO (Ticketing Town Office) 2008
0 komentar:
Posting Komentar